Estimada Annais,

Lamentamos sinceramente la situación que nos comentas y las molestias que esto te ha generado. Entendemos tu preocupación y queremos aclararte que el contacto de cobranza se originó por un error del sistema, el cual ya se encuentra en proceso de corrección.

Nuestro equipo ya está gestionando la cancelación de cualquier cobranza asociada y revisando el estado real de tu cuenta para evitar nuevos contactos indebidos. Nos hemos comunicado de manera directa para dar seguimiento y asegurar una solución definitiva.

Agradecemos que nos hayas informado lo ocurrido, ya que nos permite mejorar nuestros procesos y atención. Quedamos atentos para apoyarte y resolver este inconveniente a la brevedad.