Estimado Jorge,
Junto con saludarte, esperamos que te encuentres bien.

En primer lugar, confirmamos que hemos recibido tu reclamo relacionado con los cobros asociados al producto Arrendamiento Inteligente, y entendemos la molestia que esta situación te ha generado, por lo que agradecemos que nos lo hayas informado.

En este sentido, es importante precisar que tu contrato fue suscrito bajo la modalidad de Arrendamiento Inteligente, lo cual se encuentra expresamente indicado y aceptado por las partes al momento de la firma. Esta modalidad establece que no existe pago ni devolución de garantía tradicional, ya que esta es reemplazada por un recargo mensual aplicado durante toda la vigencia del contrato.

Tal como señala el contrato, el arrendatario paga un recargo adicional (5% + IVA) sobre la renta mensual, el cual no es reembolsable, y tiene como finalidad cubrir eventuales contingencias propias del arriendo, en reemplazo de la garantía convencional. Por lo tanto, no existe un monto acumulado de garantía susceptible de devolución al término del contrato.

Respecto de los cobros informados tras la restitución del inmueble, queremos aclarar que únicamente se están imputando ítems que son de atribución directa al arrendatario, tales como consumos, gastos comunes u obligaciones generadas durante el período de ocupación del inmueble.

Es relevante señalar que la mayor proporción de los montos observados corresponde a deudas y gestiones que son responsabilidad del propietario, y no a cargos imputables al arrendatario.

Adicionalmente, este producto y su funcionamiento se encuentran explicados de forma pública y transparente en nuestro sitio web, donde se detalla claramente que el Arrendamiento Inteligente no contempla devolución de garantía, ya que esta no es exigida al inicio del contrato.

https://help.houm.com/cl/articles/413

De todas formas, tu caso se encuentra actualmente en revisión, con el objetivo de validar en detalle cada uno de los ítems cobrados y asegurarnos de que correspondan correctamente según lo establecido contractualmente. En caso de detectar cualquier inconsistencia, esta será corregida oportunamente.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional que desees aclarar y te mantendremos informado de los avances relacionados con tu caso.

Saludos cordiales,

Estimado Jorge,

Junto con saludarte, te informamos que ya hemos enviado de manera interna tu liquidación final, la cual considera el análisis detallado de los antecedentes de tu caso.

El tiempo adicional que tomó esta gestión tuvo como objetivo precisamente evitar la imputación de cargos que no correspondieran, procurando que la liquidación refleje únicamente los conceptos que resulten procedentes conforme a lo revisado.

Agradecemos sinceramente tu tiempo de espera durante este proceso y la información que nos compartiste, la cual fue considerada en la revisión.

Quedamos atentos a cualquier duda u observación que desees realizar respecto de la liquidación enviada.

Saludos cordiales,