Hola, Pamela.

Lamentamos la experiencia que nos comentas y entendemos la molestia que esta situación te ha generado. Queremos comentarte que ya hemos tomado contacto contigo para acompañarte en este proceso.

El inconveniente que se presenta estaría asociado al ingreso al portal con el correo del arrendatario principal. Por este motivo, te solicitamos una evidencia del error que aparece en la plataforma, lo que nos permitirá revisar el caso, corregir la incidencia y ayudarte directamente a registrar tu solicitud de salida.

Nuestro interés es apoyarte y dar una pronta solución a tu requerimiento. Quedamos atentos a la información solicitada para poder avanzar a la brevedad.

Equipo Houm

Estimados Alex y Pamela,



En relación con el reclamo ingresado, y conforme a la trazabilidad del caso, dejamos constancia de que Houm tomó contacto oportunamente y solicitó información indispensable para poder asistirlos en el ingreso de la solicitud de salida, específicamente la fecha tentativa de término de contrato y el respaldo del error presentado en la plataforma.

A la fecha, dicha información no ha sido remitida, lo que impide realizar la carga o gestión correspondiente en su nombre. Recordamos que la solicitud de salida puede ser ingresada directamente a través de nuestros canales oficiales, los cuales se encuentran habilitados, o bien gestionada con nuestro apoyo una vez contemos con los antecedentes solicitados.

Lamentamos las molestias que esta situación pudo generar y reiteramos nuestra total disposición a asistirlos tan pronto contemos con la información necesaria. En base a lo anterior, damos respuesta al reclamo conforme a lo ya informado.

Saludos cordiales,