Estimada Alanise,

Junto con saludar, lamentamos la molestia que esta situación le ha generado y agradecemos que nos haya expuesto su caso.

Tras realizar una revisión completa de los antecedentes, incluyendo el contrato suscrito y la trazabilidad de su proceso de arriendo, queremos aclarar lo siguiente:

El cobro asociado al “Fee de Riesgo” sí es procedente. Este corresponde a un cargo de carácter anual determinado en función de la evaluación crediticia realizada al momento de la contratación, y se mantiene vigente en cada renovación del contrato, siempre que las condiciones que dieron origen a su aplicación no hayan variado.

Respecto a lo indicado sobre su contrato, es importante precisar que, previo a la firma, se aceptaron los términos y condiciones del servicio, los cuales forman parte integral de la relación contractual y regulan este tipo de cobros. En dichos términos se establece expresamente la aplicación anual del Fee de Riesgo como condición para la continuidad del arriendo.

Adicionalmente, no contamos con registros que indiquen que este cobro haya sido informado como un pago único o excepcional.

Sin perjuicio de lo anterior, y entendiendo su disconformidad, como medida de apoyo podemos ofrecer la opción de diferir este cobro en cuotas, con el fin de facilitar su pago.

Por otra parte, respecto a las reparaciones informadas, especialmente la filtración mencionada, le confirmamos que el caso se encuentra en gestión y ha sido priorizado debido a su urgencia. Nos encontramos coordinando con el propietario para poder ejecutar la solución a la brevedad posible.


Atentamente,
Equipo Houm

Estimada Alanise,

Junto con saludar, agradecemos que haya puesto en nuestro conocimiento su caso y lamentamos los inconvenientes que esta situación le ha generado.

En primer lugar, queremos informarle que su caso fue asignado a un Analista de Reclamos Senior, quien ha realizado un seguimiento activo y personalizado de cada uno de los puntos planteados.

Respecto al cobro por concepto de Fee de Riesgo, luego de una revisión exhaustiva de los antecedentes y considerando la postura manifestada, hemos tomado la decisión de gestionar una nueva evaluación de su perfil crediticio. Esta evaluación tiene como objetivo determinar la posibilidad de que usted pueda continuar en la propiedad sin la aplicación de dicho cobro hacia adelante. Actualmente el proceso de evaluación ya fue iniciado con los documentos proporcionados y se encuentra en revisión por parte del área correspondiente.

En cuanto a las reparaciones reportadas, incluyendo la filtración, nos complace informarle que todas las cotizaciones asociadas fueron aprobadas y actualmente nos encontramos coordinando la ejecución de los trabajos con los proveedores correspondientes.

Quedamos atentos a entregarle una respuesta definitiva respecto a la evaluación en curso a la brevedad posible.

Atentamente,
Equipo Houm