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HP

60.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

126

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

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60.0% HP

36.4% Apple Chile

33.3% LG

25.0% MacOnline

22.2% Motorola

18.8% Samsung

Reclamos y resultados similares

🙂 Hp - impresora nueva no funciona correctamente

Resuelto Resuelto. Se contactaron de HP y nos cambiaron la impresora.

🙁 Hp - Tintas

No Resuelto Sin Resultado. Hasta la fecha no he tenido respuesta o solución alguna

🙂 Tienda hp chile - sobrecalentamiento notebook

Resuelto Resuleto. Después de poner el reclamo se contactaron conmigo a la brevedad, prestando el apoyo necesario y urgencia para resolver el problema

🙂 hp chile / hp store chile - garantía / producto defectuoso

Resuelto Resuelto. Reclamo resuelto de manera muy rápida y eficiente por el señor Franklin, quien actuó con diligencia, preocupación y comprensión en todo momento. Excelente atención y gestión.

Atentamente,
Mario

🙁 hp online stores - compra no despachada

Sernac No Resuelto Siguen Siendo Una Empresa Que Dice Una Cosa Y Hacen Otra. Recibir llamado el día 13 en la noche donde me confirmaban que yo había recibido la impresora le aclaré que no que a la fecha no recibía nada y que ya no la quería porque encontraba que comprarle a una empresa que no respeta al cliente no tiene sentido y preferible pagar más pero obtener un buen servicio. Me llamó de nuevo el martes siguiente confirmándome de nuevo que yo había recibido la impresora le pedí que por favor me envíen las fotos que lo prueba yo no he recibido nada a la fecha no tengo respuesta y no me regresan mi dinero compré el 28 del mes pasado voy a cumplir un mes por lo visto con el dinero retenido considero que son una estafa. El día nueve de este mes me comuniqué con ellos porque a la fecha no había recibido factura ni boleta por lo que también lo denuncie en ese servicio de impuestos internos pero se llenan la boca dando respuesta donde hacen responsable al otro como sea a uno como cliente le interesara qué departamento es responsable uno quiere una solución

🙂 Hp - repartidor se queda con mi pedido

Resuelto Finalmente Me Llego El Pedido. atendieron mi reclamo y me llego el pedido,

gracias tambien a franklin que se contacto conmigo

🙂 Hp - No entregan productos

Resuelto He Recibido Mi Pedido. Ya recibí mi pedido gracias a Franklin, quien gestionó directamente la entrega y se mantuvo en contacto conmigo. Agradezco su ayuda para resolver el problema.

🙂 Hp - Impresora mala

Resuelto Cambio Satisfactorio. HP, a través de su encargado de gestión de reclamaciones, Franklin Baptista, solucionó el problema y me entregó según los tiempos acordados un nuevo equipo, el cual fue instalado y funciona perfectamente. Agradezco a Franklin por la solución. Cierro satisfactoriamente este reclamo.

🙂 Hp - No me reponen comoutador

Resuelto Satisfactorio Me Devolvieron El Dinero. La empresa que representa Hp acá en chile un desastre atroz fue un dolor de cabeza demoraron más de un mes en hacer la devolución del dinero
Yo creo q solo tuvo buen resultado ya q Franklin de Hp internacionales ayudó e insistimos en el caso , muy agradecido con el

🙂 Hp - cartridge no funciona

Resuelto Positivo. Quiero agradecer sinceramente a HP y a Reclamo.cl por la excelente gestión. Estoy muy agradecida, ya que resolvieron mi caso en pocos días. Me enviaron otro cartridge y además se contactaron conmigo por teléfono, mostrando siempre preocupación y disposición para solucionar mi reclamo. Gracias por la atención y eficiencia

🙂 Hp - Fallo en pixeles de pantalla y no respeto de garantía

Resuelto Cambio De Pantalla. Luego de insistir repetidas veces logré que me cambiaran la pantalla del producto, además de agradecer a Franklin Baptista por su preocupación luego de que me haya llegado el computador.

🙁 Hp - Falla en HP Pavillion

No Resuelto Equipo Fue Retirado Hoy Al Servicio Técnico. Se retiró el equipo para revisión y reparación.

🙁 Hp - impresora de mala calidad

No Resuelto Resuelto. Tuve una buena atención departe de HP y el día 3 de enero me llego una impresora de similar característica quedando solucionado el inconveniente

Hp Chile

2 Febrero, 2022 - 12:38

Mi nombre es Carmen y formo parte del equipo encargado de gestionar las reclamaciones en la web Reclamos.com
Le informamos que con respecto a su queja, generamos el protocolo 5079529396 , en relación a lo conversado por telefono con el agente, lamentablemente la situación del equipo no es cubierto por las acciones correspondientes a los terminos y condiciones de la garantia HP

Por favor, si necesita ayuda adicional, puede llamarnos aquí, y estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,
HP

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

San Bernardo, Chile
24, Enero 2022
Número: 873034

Hp

Equipo dañado luego de envio a servicio tecnico

SEÑORES hp chile

PRESENTE

Contacté al servicio técnico HP mediante wsp oficial por un equipo portátil HP ENVY donde no funcionaba un puerto USB, se le hicieron todas las pruebas de diagnóstico remotas y se pudo contactar la falla en el componente el día 4 de enero 2022. Al estar aun en garantía se abrió un caso para retiro del equipo y llevarlo al servicio técnico. Se hizo respaldo del equipo mediante copia de seguridad de windows con equipo funcionando y respaldo manual de carpetas en un disco externo ya que el equipo solamente presentaba falla en un puerto USB y estaba funcionando sin otro problema. El día 14 de Enero me contactaron de Netser group con el informe del equipo diciendo que la reparación fue rechazada por daño físico (que NO tenia al momento de embalar para el retiro) y que el equipo presentaba un error 90B al encender (que tampoco presentaba), por lo que procederían a devolver el equipo sin ningún tipo de reparación.El equipo llegó de vuelta al domicilio con evidente daño físico y presentando error al encender que no tenía anteriormente.Debido a la urgencia de tener el equipo funcionado se enviará a evaluación a servicio técnico particular, pero dejando evidencia en este reclamo, sernac y redes sociales por el mal servicio de HP al no hacerse responsable de daño provocado en su servicio técnico oficial.No sé si es algo usual que el servicio técnico funcione de esa manera haciendo daño a equipos en garantía para no dar cumplimiento o si alguien esconde el daño provocado para no responder por el mismo.Cabe destacar la molestia, pérdida de tiempo y dinero que HP Chile y Netser Group han provocado en este caso.AtentamentePaula Escobar.

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Contacto de los responsables en asumir el daño ocasionado.

Autor: P.E.

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Publicado el Lunes, Enero 24, 2022 - 17:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.