Congelamiento y reinicio reiterados e inesperado sin solución desde soporte hp web

He tenido reiterados congelamientos y reinicios inesperados del sistema operativo, con lo cual he visitado desde el HP Support Assitant todos los recursos entregados como Agente Virtual (no preciso), telefónico (no me han llamado nunca, no queda claro si ingresa el reclamo, no hay entrega de folio o algo), centro de reparación virtual, he realizado todo los tips de foros como en comunidad de soporte y nada, persiste el problema.necesito con urgencia una solución ya que en reiteradas veces he perdido los trabajos que he estado realizando y ya se ha tornado demasiado incomoda la situación.por favor requiero una respuesta ya que ni siquiera aparece algún centro físico donde se pueda llevar para que me entreguen una solución.Adicionalmente revisando aquí en raclamos.cl como en otros foros, de usuarios que indican tener la misma falla con el mismo tipo de equipo comprado de serie Pavilion x360, por lo que requiero solución definitiva y no de parche del cual quieran engañarme.