No realizan devolución de dinero en compra anulada

Buen dia, les cuento que con fecha 11 de abril compre un quilt y unas zapatillas por Internet, con medio de pago visa en 3 cuotas y despacho para 4 de mayo orden de compra 07552563, la compra se aprueba y se realiza cargo a mi cuenta de la primera cuota. Me comunico a traves del whasapp el dia 4 de mayo para saber por el despacho y me dicen que se va a hacer despacho de las zapatillas pero el quilt tenia retraso y no ingresaria de nuevo y me ofrecen alguna alternativa, yo les digo que no porque finalmente la compra la hice precisamente por el quilt, asi que pido la anulacion. Llegó las zapatillas pero rechazamos entrega y despues a los dos días llegan con el quilt pero yo ya habia pedido la anulación. El problema es que estamos a 26 de mayo, he hablado con varias ejecutivas, me dijeron que la anulacion estaba hecha e incluso la nota de credito. Pero hoy que vuelvo a llamar, me dice que no aparecia nada, he llamado al menos 5 veces, y no dejaron registro ni nada. La ejecutiva de hoy me dice que la anulacion quedó hecha y la revisó en sistema, y que la nota de credito ya esta hecha. sin embargo ella no puede hacer esa gestion y me pide me comunique por wasap, y es justo lo que estoy haciendo ahora, llevo mas de una hora esperando para que me respondan y nada. Favor su ayuda para poder gestionar la devolución del dinero ya que a traves de los medios dados por la empresa no funcionan.AtteTabita Donoso