Práctica abusiva en mcdonald’s: cobro indebido, negativa a corregir boleta y devolución forzada tras 40 minutos

Hoy viví una experiencia completamente inaceptable en un local de McDonald’s, específicamente en el servicio AutoMac Eyzaguirre Pte Alto, que considero una práctica abusiva hacia el consumidor.Al llegar, el sistema de turnos ya funcionaba mal, ya que atendieron primero a un vehículo que había llegado después que yo, sin respetar el orden de atención. Falta de organización básica.Realicé mi pedido por citófono de forma clara: un combo Big Mac y otra hamburguesa adicional.Al llegar a la ventanilla de pago, revisé la boleta —precisamente porque hace unas semanas ya me había ocurrido una situación similar— y confirmé que me habían cobrado un combo Big Mac AGRANDADO, el cual nunca solicité y que tiene un valor aproximado de $1.000 más que el combo normal.Al informar esto a la cajera y pedir que corrigieran el cobro, me indicaron que no podían modificar la boleta y que, en lugar de corregir el error, me sugirieron agregar otro producto, a lo cual me negué, ya que solo quería pagar exactamente lo que había pedido.Posteriormente llegó quien se presentó como la jefa del local (señora mayor de lentes quien estuvo de turno hoy viernes 26-12-2025 a las 10 pm), con una actitud poco cordial y nada resolutiva, quien afirmó que el error era mío, señalando que “si uno pide un combo Big Mac sin especificar, ellos asumen que es agrandado”. Considero esto altamente conveniente para la empresa y completamente abusivo, ya que en ningún momento se me consultó si deseaba agrandar el combo ni se me informó del cobro adicional.Solicité que simplemente cambiaran el pedido por el combo normal que sí pedí, y se negaron rotundamente. Ante esta negativa, pedí la devolución total del dinero. La respuesta fue que harían una nota de crédito y que me devolverían el dinero en efectivo, pero que el proceso demoraría más de 20 minutos, lo cual es totalmente desproporcionado para un error que no fue del cliente.Además, exigí que la devolución se realizara al mismo medio de pago (tarjeta de crédito), lo que también fue rechazado sin una explicación válida. Finalmente, después de aproximadamente 30 minutos de espera, me entregaron el dinero en efectivo. Lo ocurrido no solo demuestra una pésima atención, sino también una práctica reiterada de cobro indebido, negativa a corregir errores y retención injustificada del dinero del consumidor.Luego de todo esto fuimos al Mc Donalds Las Viscachaz y al pedir el combo Big Mac para nuestra sorpresa también nos estaban AGRANDANDO el combo ¡sin pedirlo!. Asiq confirmamos que es una mala práctica de la empresa. Solo queda estar atento antes de pagar para no pasar malos ratos. Me pregunto de igual forma cuántos 1.000 pesos provenientes de ese cobro agrandado pasa colado directo a las arcas de Mc Donalds sin que los clientes se den cuenta ni lo hayan pedido. solicito que esta situación sea revisada por sernac, ya que vulnera derechos básicos del consumidor, incluyendo el derecho a información clara y cobro correspondiente.