Estimada Sra. Nury Kallens.

Junto con saludar, agradecemos que se haya comunicado con nosotros y nos haya informado sobre lo ocurrido durante su visita a nuestra tienda ubicada en Antofagasta (Prat esquina Latorre).

Lamentamos profundamente la experiencia que nos describe y le pedimos sinceras disculpas por la situación vivida, la cual no representa los estándares de atención ni el trato que buscamos entregar a nuestros clientes.

Le informamos que su reclamo fue derivado al Jefe de Tienda, Jefe Zonal y Jefe de Seguridad, quienes han gestionado las acciones correspondientes. El guardia involucrado fue citado y recibió una retroalimentación formal sobre sus funciones, además de una carta de amonestación, la cual quedará registrada en su hoja de vida laboral.

Reiteramos nuestras disculpas por lo ocurrido y esperamos que nos brinde una nueva oportunidad de atenderla como corresponde en nuestra tienda.

Saludos cordiales.