Estimada Cecilia,

Recibe un cordial saludo de Houm.

Lamentamos la situación que nos comentas y los inconvenientes que has tenido con nuestros canales de contacto.

Efectivamente, para poder gestionar y dar seguimiento a las solicitudes es necesario contar con el registro en nuestra plataforma, lo que permite asegurar la correcta trazabilidad y priorización de los casos.

Te informamos que tu caso ya se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien se encuentra realizando las gestiones correspondientes y te ha contactado previamente vía correo electrónico.

El objetivo de esta revisión es analizar en detalle el origen de la filtración de manera prioritaria, con el fin de coordinar las acciones necesarias para su solución.

Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar a través de los canales ya habilitados, para que pueda ser incorporada a la revisión del caso.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM