Estimada Cecilia,

Recibe un cordial saludo de Houm.

Lamentamos la situación que nos comentas y los inconvenientes que has tenido con nuestros canales de contacto.

Efectivamente, para poder gestionar y dar seguimiento a las solicitudes es necesario contar con el registro en nuestra plataforma, lo que permite asegurar la correcta trazabilidad y priorización de los casos.

Te informamos que tu caso ya se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien se encuentra realizando las gestiones correspondientes y te ha contactado previamente vía correo electrónico.

El objetivo de esta revisión es analizar en detalle el origen de la filtración de manera prioritaria, con el fin de coordinar las acciones necesarias para su solución.

Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar a través de los canales ya habilitados, para que pueda ser incorporada a la revisión del caso.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM

Estimada Cecilia,

Recibe un cordial saludo de Houm.

En seguimiento a su requerimiento, y conforme a la validación interna realizada con la ejecutiva asignada al caso, le informamos que la reparación correspondiente al origen de la filtración reportada ya fue ejecutada.

Asimismo, el caso continúa en seguimiento a través del mismo hilo de correos, donde se está coordinando y validando la revisión de la unidad afectada para identificar los eventuales daños asociados y gestionar las acciones que correspondan.

Agradecemos los antecedentes proporcionados y las observaciones formuladas respecto de nuestros canales de contacto. Estas serán consideradas como una oportunidad de mejora para continuar fortaleciendo nuestros canales formales de atención y nuestros procesos internos, con el propósito de brindar una gestión cada vez más ágil, eficiente y oportuna, especialmente en la atención de los requerimientos presentados por las administraciones de edificios.

Finalmente, para cualquier novedad o requerimiento futuro relacionado con esta u otras incidencias del inmueble, podrá continuar contactándose con nosotros a través de este mismo correo electrónico, por medio del cual atenderemos y daremos seguimiento a las gestiones que correspondan.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM