El Bci No Se Hace Cargo Por Creación Fraudulenta De Cuenta Mach

el día 04 de mayo fui víctima de fraude en mi banco hice las denuncias en la comisaria y en banco estado, el día 05 de mayo vuelvo a banco estado por seguir con problemas mi cuenta, el jefe de atención al cliente, me atiende y empieza la odisea de la investigación de mi fraude, unos delincuentes crearon una cuentavista mach a mi nombre y estaban haciendo transferencias al bci, el señor que me atendió me indica que me acerque al bci, para solicitar el cierre de dicha cuenta, pero me encuentro que ellos no se hacen cargo porque solo auspician esta cuenta virtual, dejandome muy angustiada sin tener donde ir a resolver mi problema de fraude, solo tienen un correo para que uno se contacte con ellos [email protected] en ese mismo momento les escribo, sin tener respuesta, interviene mi hijo, porque yo soy una mujer de 62 años que no me manejo con estas cuentas nuevas creadas para facilitarles la vida a los delincuentes, algo que se hizo sin mi consentimiento ni conocimiento de este tipo de cuentas, bueno le contestaron a mi hijo indicando que yo envié una selfie con mi carnet de identidad para solucionar el problema, encuentro que esto no tiene protocolos serios para ser una empresa y el bci no responde ni ayuda en nada osea solo ampara este tipo de hechos colocando su trayectoria y visibilidad como un banco, que uno reconoce por el tiempo que ellos operan en chile.toda esta semana ha sido un calvario me sacaron platas que nisiquiera yo habría usado linea de crédito y tarjeta de crédito, hurtaron plata mía de mi cuentarut y de la cuenta corriente, haciendo transferencias al banco de crédito e inversiones.estoy con una depresión por la muerte de mi marido, hace 4 meses, soy hipertensa, he tenido que estar exponiéndome a la pandemia que estamos sufriendo, yendo a la comisaría al banco al registro civil para sacar de nuevo mi carnet de identidad, los delincuentes clonaron mi celular en el estaba la fotocopia de mi carnet de identidad y clonaron mi app del banco estado, los gastos de 4 días realizando trámites y gastando dinero en movilizarme desde villa alemana a quilpue para realizar los trámites de iformar sobre el fraude, el banc o estado meprestaron apoyo en todo lo que concierne a ellos y me indicaron ir al bci y quede en las misma