No He Podido Hacer Uso De Mi Garantia

Me he comunicado 3 veces por vía telefónica con la empresa HP soporte técnico, quienes han solucionado mi problema momentáneamente, ya que después de horas el notebook vuelve a presentar fallas, el día de hoy 19 de julio me comunico directamente con HP soporte técnico con la persona Oscar Ramírez quien no me brinda solución a mi problemática y me dice que si tengo tiempo yo le comunico que me he llamado 3 veces a soporte técnico y vuelve a presentar fallas, le solicito información por tiendas de HP y me dice que el las desconoce, luego me da una dirección El Pinar 205 comunicándome que ahí tengo que pagar si requiere una reparación mi notebook, luego le digo que quiero hacer uso de mi garantía y me dice que debo esperar el tiempos suficiente y le explico que trabajo en sistema publico y necesito una solución por eso me quiero acercar a la tienda correspondiente y para finalizar me dice que solo me puede esperar 5 min sino tendrá que tomar el siguiente llamado.