Mala atención al público

Alrededor de las 9 am llegué a la fila de atención ejecutiva del Banco Falabella ubicado en el Mall Plaza Norte de la comuna Huechuraba, para solicitar un certificado bancario, documento que demuestra los productos y cuentas activas que se tienen con la entidad. Fui atendido por una joven de nombre "Camila" quien recibió mi carnet de identidad para hacer la solicitud, pero al regresar me entregó un certificado que no logré revisar con detalle porque estaba apurado y corto de tiempo a una reunión. Al revisar el documento me percaté que tenía otros datos, por ende tuve que regresar al banco para solicitar nuevamente el trámite ya que se había cometido un error. Al llegar a la sucursal le comenté que me dieron el documento equivocado y que por favor necesitaba que me resolviera eso porque lo solicité desde temprano, a lo que la joven recalcó "un error lo comete cualquiera, no pasaba nada" y en vez de solventar mi solicitud prefirió justificar el error e irse a verificar las solicitudes de las quince personas que estaban haciendo la fila, mientras yo seguía esperando. La joven luego de atender los requerimientos de las personas en fila se dedicó a ver mi caso y una vez que me entregó el documento le pregunté si existía algún lugar del banco para dejar una queja o quizás el correo electrónico del gerente de sede, a lo que me respondió "para qué, cuál es el problema"Insistí y le pregunté su nombre, respondiendo "Camila" sin mencionar el apellido porque según ella es la única Camila que trabaja en el banco, "que si tenía un reclamo que lo hiciera a través de la página". Al comunicarme con atención en línea por vía telefónica, la agente que recibió el caso me informó que en todas las sedes de los bancos hay una caja de reclamación para que los clientes que se hayan sentido mal atendidos puedan colocar su queja. Es decir, que la joven Camila omitió los protocolos de la empresa para no verse complicada ante sus superiores.Los únicos detalles que puedo dar es que la chica es la más joven del personal que se encontraba trabajando en la sucursal, quizás sea aprendiz, no contaba con piocha de identificación por lo que quizás exista la posibilidad de que el nombre sea falso.agradezco tomar acciones al respecto, porque cuando se trabaja con público se debe ser respetuoso, atento, cuidadoso, entre otras cosas humilde y educado, para hacer las cosas bien, no todas las personas tienen la misma paciencia para sobrellevar situaciones de mal gusto, por ende insisto en canalizar mejor los procesos de ingresos para evitar que personas que no cumplan con los perfiles terminen dando mala imagen a la entidad bancaria por medio de comportamientos banales.