Cobro realizado dos veces

El día 5/12/22 realice una compra en la aplicación Fazil ( tottus la florida) realizaron dos veces el cobro de mi pedido, he solicitado el rembolso de mi dinero en repetidas ocasiones, al chat de la aplicación, al correo correspondiente de la aplicación ,personalmente a las personas encargadas de Fazil en tottus la florida y aún no hay respuesta de mi dinero, me han solicitado , fotografías donde aparece el doble cobro, mis datos para realizar el rembolso,he enviado cuánto me han solicitado y sigo a la espera de mi dinero, para mi esto es una burla como cliente, como a la fecha de hoy no pueden devolver mi dinero por un cobro mal realizado por ellos, el error no fue mío señores es de ustedes , háganse responsable cómo corresponde el número de mi boleta/ pedido es el 377368291 del 5/12/22