Estimada Yossi Aravena.

Junto con saludar, informamos que para poder realizar un cambio o devolución de producto, es necesario que este se encuentre en su empaque original, sin haber sido usado o abierto. Este requisito es importante para garantizar la calidad e integridad del producto y cumplir con las políticas de devolución.
Sin embargo, le sugerimos que puede acercarse a la tienda con la boleta de la compra y el producto en su envase original y pida hablar con el jefe de tienda, quien puede revisar el caso y dale una respuesta a su requerimiento.
Atentamente.