Compra de pc, y producto no llega a mi domicilio

EstimadosProcedo a señalar mi problemas con la empresa Personal computer Factory SA.rut 78.885.xxx-x conocida como (PC FACTORY), el 3 de agosto de 2020 procedi a comprar por internet un Pc, ya que lo necesitaba con urgencia para mi hijo que estudia en la universidad y necesitaba para sus clases,aparte yo tengo teletrabajo, o sea que me han perjudicado de una manera que ellos no imaginan hasta hoy 21 de septiembre, no tengo respuestas de dicha empresa, he llamado por telefono a: 22560000 atención de cliente, 225600023 post venta, y a todos los numeros que tienen publicados en su pagina, excepto el de venta esta disponible para compra, he mandado mail, etc. El Pc me costo 557.544 Factura Nro. 11037298, lo cancele con tarjeta de crédito o sea que ellos ya tienen cancelado mi producto y yo sin tener respuesta de donde esta el pc, ellos ni siquiera tienen la delicadeza de contestar los telefonos. puse un reclamo ante sernac, pero tampoco le responden, ya no se a quien acudir para que me ayude con la devolución de mi dinero o que el producto me llegue en excelentes condiciones. .