No llega pedido desde 01 de Julio

Realice pedido online el 01 de Julio N°R224852981, con tiempo de entrega de 7 a 14 días hábiles, ya un periodo de entrega bastante extenso, al completarse ese periodo al no llegar el pedido llame y me indican que el pedido no estaba en la plataforma de envio sino que en otra parte, realice un reclamo el N°413442 el 29 de julio, indicandome que esa semana tendria solucion, volvi a llamar el martes 04 de agosto indicandome nuevamente que el pedido estaba ya en reparto con una empresa externa y que llegaria esa semana, como que no sucedio, vuelvo a llamar hoy lunes 10 de agosto y la misma respuesta que esta semana debiera tener solucion del pedido, y dejandome con la inquietud si realmente se realizo el envio o no.necesito una respuesta concreta de este pedido