Estimada Gabriela Arcos,

Junto con saludar y agradecerte por comunicarte con nosotros, lamentamos los inconvenientes que has tenido con el serum adquirido.

En este caso, le pedimos por favor que se acerques a la tienda donde realizó la compra, llevando contigo tanto el producto en cuestión como la boleta. Una vez allí, solicité hablar directamente con el Jefe de Tienda, quien la atenderá con gusto y revisará su caso para entregarte una solución adecuada a la situación.

Saludos cordiales.