Me cambiaron el bus, exijo compensación

El día 29 de enero, compré pasajes desde Stgo a Castro, en un bus semicama. Cuando llegué al terminal y apareció el bus que me trasladaría a la isla, no lo podía creer; era chico, hediondo a *****a (no podría describirlo de otra manera), con pulgas y el chofer y el auxiliar, eran flaites de muy malos tratos, de hecho cuando el bus paró en Osorno, no me quisieron dar sus nombres y me increparon por sacarle fotos al bus, luego el auxiliar no me quería dejar subir nuevamente al bus (ninguno de ellos usaba la mascarilla). Recibí un pésimo trato y no recibí lo que yo pagué, exijo que se me devuelva el dinero !!!