Pérdida de bus y pasaje

Compre el pasaje de pm a ancud en queilen bus de las 10.45 estuve esperando 1 hora el bus supuestamente llego y estuvo media hora esperando pregunté en 3 buses diferentes que decían queilen y ninguno era después llego otro decía que salía a las 11.15 pregunté si era el de las 10.45 y me dijeron ese bus ya se fue y me mandaron a oficina y no me dieron ninguna solución. Ni devolución del dinero ni cambio de pasaje tuve que volver a comprar y pagar un nuevo pasaje. Así es como pase toda la mañana en el terminal de buses en pm.