Horarios no cumplidos

Hola, buenas tardes! El motivo de mi reclamo es que cada vez que compro pasaje en queilen bus llegan los buses atrasados, esto no me pasa en otras empresas de transporte. Así mismo, por algo nosotros los clientes sacamos pasajes a horarios establecidos, mi pregunta es ¿como es que otras empresas de transporte de bus si logran llegar a la hora? ¿Han intentado solucionar este conflicto o lo pasan por alto? Porque a mi parecer si, por lo visto han llegado mucho reclamos de lo mismo. Espero que en algún momento puedan tener una reunión con sus choferes y puedan llegar a entregar un mejor servicio.