Llega tarde y no avisa su retraso para poder devolver el dinero

Tengo hora médico una hora esperada por más de un año de lo cual tengo antecedentes... Y debo viajar a castro y el bus viene con mas de 1 hora de retraso y en la agencia lo primero que me dicen que no es su problema y no hay devolución de dinero de los pasajes ! Que solo tenía que esperar. solicito a uds. se me haga devolución de mi dinero...ya que ni siquiera avisan por alto parlante que no llegara el bus en el horario estipulado y por el cual pague ! Además de la poca empatía de la agencia según lo indicado por la vendedora de pasajes ! En terminal ancud. Quedó a la espera de una la respuesta.