No me quisieron traer

Buen día, dejo un reclamo quizás no a la empresa si no que al chofer y al auxiliar.El motivo es porque no me quisieron traer desde Osorno hacia Ancud, ya que venia con una caja, fui a preguntar a ventanilla el motivo y la señora hizo un escandalo y se enojo conmigo por una simple caja, intente buscar solución y no me la dieron.tuve que venir haciendo escala y me sale mas caro, quien me paga los pasajes?Espero que me den una solución porque a nadie le gustaría pasar vergüenza ni tampoco venir haciendo escala perdiendo tiempo.