Retraso. mal servicio

Compre pasaje Santiago a castro ida y regreso. La salida a las 20:30 , el bus llego a las 21:00 al terminal de Santiago son las 10 de la mañana y todavía no llegamos a Osorno cuando a Ancud el bus debería llegar a las 11:30. Los baños sucios. Estoy pagando 2 pasajes que son 65 mil pesos ( solo ida) y el auxiliar me dice que es por el taco. La excusa agrava la falta señores. Que irresponsabilidad de parte de reclamos.cl/empresa/queilen_bus">Queilen Bus permitir tanto Retraso. Obviamente el pasaje de regreso se devuelve. Por culpa del "taco" los compromisos se fueron a las pailas!!!