Ineficiencia y falta de respeto

Al llamar a la empresa para consultar a qué hora recogía los pasajeros el bus, la asistente me habló de manera grosera, además de no brindarme la información correspondiente de la salida del bus. A consecuencia de esto, estuve esperando el bus más de una hora sin respuesta alguna de ningún trabajador de la empresa por lo que no sé si el bus salió con retraso o ya había pasado por mi parada, por lo cual perdí el dinero de dos pasajes y no tengo respuesta alguna de la empresa.Espero que esté reclamo tenga alguna respuesta, acompañada de una solución.