Diferencia al cancelar seguros colectivos

Señores Sura, me dirijo a Ud. debido a que en mi empresa tenemos un seguro colectivo el cual nos entregaron un detalle de las coberturas y no estan cumpliendo, ejemplo realice compra de lentes opticos por un monto de 145.000- como corresponde me acerque mi isapre quien realizo una devolucion antes de solicitar el reembolso, despues de esto solicite el reembolso el cual segun lo indicado debian devolver 5UF, y me devolvieron aprox 50 mil pesos, segun call center indican que como el gasto total presentado no superaba las 5UF solo bonificaban el 70% cosa que tampoco estan cumpliendo ya que me estan descontando el deducible nuevamente, me indicaron que la reliquidacion se encontraria lista a mas tardar el 05-12 y aun sigo esperando, se volvieron a comunicar conmigo e iban a ingresar nuevemante la solicitud ya que no la habian realizado