Devolución de soap por que se registra rut del antigua dueño

Compre un seguro soap y quedo registrado el rut del antiguo dueño, por ende tuve que solicitar anulación se ingresa con fecha 28 de marzo, se responde mediante un documento con clave y todo que devolver el dinero en 10 días hábiles a la fecha nada aun...llamo el día de hoy 25/04/2017 a seguros falabella me atiende una mujer le cuento todo el dilema y chan se corta el llamado,.. vuelvo a llamar pido hablar con la misma persona pero no recuerdo su nombre... aun que le di todos los datos del caso al parecer no quedo ingresado que llame... y no se sabe con que ejecutiva hable... vueltaaa a contar el mismo dilema a otro ejecutivo, me deja en espera y me dice los mismo que la anterior que aparecer pendiente la devolución.... que significa eso que no me devolvieron el dinero en la fecha indicada pero porque es la pregunta..... han pasado 27 días.... en fin se me informa que se ingreso el reclamo y para variar hay que seguir esperando... supuestamente de aquí al viernes... y el tiempo y el mal rato quien te lo devuelve......$ 4.490 envíe los datos para que depositaron a la cuenta rut .... el seguro del auto esta por seguros falabella y esto hace pensar que fue una mala decisión si por un monto tan bajo de un seguro soap no responden ... que queda para el resto... Mala experiencia que no da confianza. espero una solucion... va casi un mes y nada quien responde por el mal rato... y el tiempo perdido... la pregunta quizás con este ingreso sea mas rapido...xd