Falta de asistencia técnica y comunicación directa en el exterior

Yo janneth Moreno Flórez CC. 51863546 tome con ustedes un seguro de automóvil el pasado mes de Diciembre No. de la póliza 90000169124, oficina de radicado 3552 con la garantía que ustedes tenían cubrimiento con la zona Andina, específicamente con Ecuador. El 3 de enero me encontraba en Manta Ecuador, el carro tuvo una falla mecánica, y al quererme contactar con ustedes no encontré: 1. una comunicación directa con ustedes, ya que carecen de un teléfono a nivel internacional para comunicarse, 2. No hubo ningún tipo de asistencia técnico- mecánica , 3. No hubo ninguna solución de parte suya , ya que la solucion que me daban era llevar el carro a Bogotá desde el Ecuador en grúa, finalmente ustedes no se preocuparon por el cliente. Solicitamos ser indemnizados por su negligencia y por su publicidad engañosa, ya que esto nos costó dos días perdidos de nuestras vacaciones, tiempo y dinero extra , más el estrés que tuvimos ante esta eventualidad.Hemos ido hacer reclamo donde compramos el seguro (Alkosto carrera 30) el vendedor Wilmar León, no soluciona nada, el afirma que ustedes nos llaman, llevamos dos meses buscando respuesta, pero no la hay.Espero pronta solución a este inconveniente.Cel. 3006738879cel . 3006836454Janneth Moreno Flórez.CC. 51863546