Cobro comisión administración mensual

Al momento de sacar mi tarjeta CMR consulté si el cobro de administración mensual se cobraba si yo pagaba el total antes de la facturación, y la respuesta que se me dio fue que "Si. Si al momento de la facturación el saldo utilizado es cero, entonces no hay cargo de administración mensual". Lo mismo ocurre si uno no utiliza la tarjeta, no hay cobro de administración mensual.Eso funcionó tal como se indicó hasta hace dos meses, en donde se me cobró el cargo de adm. mensual por $ 9.700 ante lo cual generé el reclamo vía call center. La respuesta recibida por parte de Eduardo Valenzuela (de la Gerencia Experiencia de Cleinte) fue que el cargo se hace cada vez que se factura la tarjeta y no hay devolución del dinero, lo cual no coincide con lo indicado al momento de abrír mi CMR.Debido a que en atención al cliente de la tienda Falabella me indicaron que sería un error la información que me dieron al momento de abrir la tarjeta, he optado por cerrar mi CMR, ya que no estoy para perder casi $ 10.000 mensuales siendo que este costo podría ser cero.