Falla del sistema computacional mala atención jefa servicio al cliente

El 29 de Marzo del año en curso, recepciono correo de la tienda Falabella , donde se me informa que con mi tarjeta CMR puedo cancelar el permiso de circulación en 3-6-12 cuotas sin interés, Válido para compras online y presencial. Pues bien haciendo uso de este beneficio con mi tarjeta CMR ELITE (se supone que es preferencial). Con esta fecha procedía a cancelar dicho permiso online a la Municipalidad de Talcahuano por un monto de $ 701.649 (setecientos un mil seiscientos cuarenta y nueve mil pesos. a doce meses plazo sin interés tal como lo ofrecía dicha tienda. Pues bien con fecha 22 de abril recepciono la cartola con mi cuenta donde constato que no se ha considerado la compra a 12 meses sino en un mes. Me comunico con la municipalidad de Talcahuano con Tesorería, para descubrir el error se me informa que eses es un problema de la tienda Falabella y que no es primera vez que llegan estos reclamos en contra de diferentes tiendas, agregando que ellos no trabajan con con cuotas sino dos cuotas en el año primera y segunda. Pues bien me dirijo a la Tienda Falabella ubicada en el mall el Trébol Servicio al Cliente, solicito hablar con la jefa, dado la cantidad clientes en caja. Me atiende la señora AIDA AGUILAR RODRIGUEZ ,recepción por parte de esta persona impresentable, no saluda, no ofrece asiento con una falta de cortesía abismante. Obviamente que no acepta explicaciones colocando en tela de juicio el error en este caso de la empresa, se le explicó que era obvio. Estoy haciendo uso de un beneficio que ofrece la Tienda, que poseo la tarjeta CMR ELITE, porque justamente era un buen cliente y que no iba a comprar a una cuota en circunstancias que se me ofrece en 12 precio contado. Contestó dicha ejecutiva ESE ES SU PROBLEMA Y A MO NO ME CONSTA QUE USTED HAYA COMPRADO A 12 CUOTAS EL PROBLEMA ES QUE USTED DIGITO MAL Y EN VEZ DE COLOCAR 12 PUSO 1. Esta respuesta a mi parecer no resiste analisís en primer lugar, está haciendo un juicio de valor, en segundo lugar el 1 ya está en el sistema en consecuencia se colocaron 12 cuotas Al no encontrar solución con la señora AIDA AGUILAR siendo ésta una de sus obligaciones solucionar el problema de los clientes .Me apersoné a una Srta ejecutiva, la que previo a escuchar el reclamo, gentilmente me indicó que se podía efectuar una reversa o dejar sin efecto esa compra , fue al interior y al regresar me indicó que su jefa se había molestado le había dicho que la promoción había terminado además según ella debí haber reclamado antes. Creo que ante la situación económica que vive el país, donde los sueldos no alcanzan prácticamente para cancelar grandes sumas de dinero al contado, este tipo de ejecutivos le hace un daño al buen cliente y desprestigia la empresa ya que justamente las politicas del comercio el esfuerzo que hacen las grandes tiendas en otorgar estos beneficios es para captar clientes y así también ayudar al que se lo merece. Basta revisar mi trayectoria como cliente y el de mi mujer también cliente ELITE