No se cumple con indemnización por ***o , liq. mario altamirano superv. leonardo maturana

Quisiera exponer nuestra situación que vivimos como familia actualmente con compañía Seguros Sura.El día 28 de diciembre 2021 se sufre encerrona con violencia, lo cual dejan herido a mi marido en la calle, llevándose vehículo asegurado, las sillas de nuestras hijas, documentos y teléfono. (para que se entienda nuestra situación). Seguros sura call center indica que luego de haber ingresado el siniestro con el número de parte policial debemos esperar 72 horas para asignen liquidador y se ponga en contacto con nosotros.Transcurridas las 72 horas no hubo ningún contacto de ningún liquidador, lo cual se llama nuevamente a call center lo cual nos indican que debemos esperar, al momento de cortar ese llamado automaticamente llega un correo solicitando documentación que debe ser enviada.En el transcurso de los días se envía documentación a liquidador asignado Mario Altamirano, lo cual no tuvimos ninguna respuesta de su parte.Al no ver reacción de Seguros Sura nos acercamos a la sucursal para conversar con él, pero dada la nueva modalidad covid se encontraba con teletrabajo, por ende nos indican un número de teléfono para contactarlo y nos informan que la compañía cerrará por el alza de contagios los cual diculta aún más nuestra posición de querer hablar con ellos) . Tratamos de tener contacto vía telefonía y pero el teléfono llama y no responde, luego se encuentra ocupado y así hemos estado al menos 3 semanas con el número que nos han entregado.Conseguimos los datos del supervisor de liquidadores Leonardo Maturana para explicarle nuestra situación y lo mismo no atiende teléfono, no atiende correos.Hemos mandado incansablemente correos y resulta que ambos encargados se retiran de vacaciones, nos informa un correo respuesta automática que se encuentran de vacaciones sin darnos respuesta aún. Volvemos a llamar a call center y nos indican que la suplente por el retiro de Mario Altamirano es Paola Quilodran que ella tomará nuestro caso y que en un plazo de 72 horas nos enviaría una propuesta por la indemnización de nuestro autos, transcurrído el plazo y esperando más días por su respuesta, llamamos nuevamente a call center y nos indican que la información es errónea, y que debemos seguir con nuestro liquidador Mario Altamirano. Hasta el día de hoy han transcurrido 38 días del siniestro, con la recuperación que esto con lleva, se tuvo que devolver auto de reemplazo y no tenemos respuesta de compañía de seguros Sura. no recomiendo compañías de seguros sura. Ante un siniestro de esta índole no le responderán, no bote su plata en una cuota mensual ya que ellos no cumplen con póliza de seguros ni plazos legales.