No cumplen con poliza

Estimados Seguros Sura: con fecha 7 de enero 2022, sigo esperando mi vehiculo el denuncio se realizo el 3 de septiembre 2021 y recién ingreso a taller en octubre del mismo año, a la fecha no he tenido solucion imcumplimiento completo de poliza contratada, me niegan el vehículo de remplazó y solo me informan que debo pagar un copago de 4 mil y me dan un vehículo por 7 días, señores sura el vehículo que ustedes tienen en el taller es mi fuente de trabajo y me veo afectada económicamente y emocionalmente, ya mi trabajo es de forma independiente y con esto no me puedo trasladar. como es posible que no se hagan cargo y cada vez que llamo falta un repuesto o dejan mal el parachoque que no cuadra con el auto, estan poniendo repuestos originales? por que queda pequeño? si la medida original es normada? o están trabajando con repuestos refaccionados de 2 categoria lo que ijmplica que tambien incumplan en la poliza. solicito de inmediato esto sea elevado y me den una respuesta y solución no puede seguir esperando mas tiempo. 5 meses es un tiempo suficiente. la compañía de seguros Sura se haga cargo y se contacten conmigo a la brevedad para darme soluciones y no problemas como dice mención su eslogan corporativo.MARITZA ESPINOZA MESA