Reclamo por pedido incompleto, errores de despacho y cobro improcedente de envío

Pésima experiencia de compra online en Zara Home Chile. El pasado 1 de agosto realicé un pedido por $103.920 que llegó incompleto (faltaba la mitad) y con productos que no había encargado.​Tras retirar su error, y al solicitar que me enviaran lo que compré, me informaron que ya no había stock, negándose por completo a ofrecerme alternativas de cambio disponibles en su web. Para colmo, tampoco quisieron devolverme el costo de envío ($3.990), haciéndome pagar por un despacho fallido, incompleto y completamente atribuible a su mal servicio.​Una absoluta falta de consideración con el cliente. ¡No se hacen cargo de sus propios errores!​La situación ocurrió de la siguiente manera:​Despacho erróneo e incompleto: El pedido llegó incompleto —faltando la mitad de los productos— y, para peor, me enviaron artículos que yo nunca encargué.​Retiro y falta de soluciones: la empresa retiró la caja enviada por error y me consultaron si prefería la devolución del dinero o el reenvío de los productos faltantes. Elegí que me enviaran lo que compré originalmente.​Negativa ante alternativas: Posteriormente, me informaron que los productos se habían agotado. Ante esto, solicité que me enviaran otras alternativas disponibles en su página web, pero se negaron, sugiriendo únicamente la devolución.​Cobro injusto del despacho: Les exigí que, al menos para compensar el mal rato y los inconvenientes causados por su error, me reembolsaran el costo de envío ($3.990), a lo cual también se negaron.Considero una absoluta falta de consideración con el cliente que, habiendo cometido un error logístico de esta magnitud (pedido incompleto, productos cambiados y stock agotado), no sean capaces de enmendarlo mínimamente. Es inaceptable que se le atribuya al cliente el costo de un envío ($3.990) correspondiente a una compra totalmente defectuosa y fallida por parte de ustedes, más aún cuando se negaron a ofrecerme alternativas de productos similares.​