No se hizo responsable por servio gratis en poliza

En mi póliza de seguro automotriz , tiene un servicio que es gratis, un evento al año que son rayones , piquetes en parabrisas etc....que obviamente tienen que cumplir ciertos requisitos , comense en Marzo a solicitar el servicio, me postergaron por la crisis social, luego la pandemia, y que se comunicaran con migo una vez que se comenzara a volver a la normalidad, y así se cumplió el año desde que contraté el seguro, cuando logró contactarme que me costó mucho tiempo, me derivaban de Liberty a S. que este último fue por intermedio que contraté el seguro, S. solo mandaba los famosos requerimientos y que Liberty se pondría en contacto con migo. De esto pasaron meses sin nada concreto , me contacto nuevamente ya esta vez muy molesto y sintiéndome estafado por la compañía, me toman el requerimiento , derivándose a otra empresa AXA, quien como de contacto Karem Lopez Valdez que según en su correo era coordinadora de operaciones, me solicita fotos de los rayones, le mandé lo solicitado, luego mediante correo me recarga que es solo un ratón y que tengo que elegir cual sera reparado, le mando nuevamente te fotos del rayón, señalizado el lugar a reparar, después de un par de días, me llega correo indicando que el presupuesto sobrepaso las 4uf anuales de la póliza y que tenía que pagar un excedente de $ 25154 extra..el rayón cumple con los requerimientos de la póliza, " no sobrepasar los 30 cm, que no quede expuesto la carrocería "lata" de vehiculo"...y al final no me dieron solución solo que por a ver pasado un año desde la contratación del seguro y que ellos mismos fueron postergando, refugiándose en que los talleres estaban cerrados, exusa barata para dejar pasar el tiempo y no responder....