Falta criterio niño de 2 años

Estimados:Junto con saludar, quiero expresar mi reclamo respecto a situación bastante incómoda ocurrida ayer en la tarde en el vuelo Sky 245 con destino Calama - Santiago.En esta oportunidad viajábamos yo, mi marido y mis dos hijos Valentina de 5 años y Renato de 2 años y 1 mes.En el momento del despegue se acerca la auxiliar de vuelo Paola Salvo y me pide de forma casi descortés que debía colocar al niño en su asiento solo para el despegue, yo le expliqué que el niño ya tenía mucho sueño y que prefería llevarlo en mis brazos,sin embargo ella me insistió que debía hacerlo ya que existe una ley que así lo obliga. Yo accedí a hacerlo e inevitablemente mi hijo comenzó a llorar y querer quitarse el cinturón. Intente de muchas formas convencerlo pero el niño no quería ir solo en el asiento, por lo que volví a tomarlo en mis brazos ya que me dio mucha pena y sentía que además su llanto molestaba al resto de los pasajeros.Al verme que lo tome se vuelve a acercar y me dice que el vuelo no despegará si yo no siento a mi hijo al lado, le intenté explicar nuevamente y ella vio cómo mi hijo se volvió a poner a llorar pero a ella no le importó y se fué. Lo volví a tomar ya que lo veía sufrir mucho.Al instante esta señorita envía a otro auxiliar de vuelo (varón) y éste me volvió a pedir que deje a mi niño al lado en el asiento solo. Le volví a explicar que el niño tiene recién tiene 2 años y 1 mes y si bien entiendo la ley, también creo que debe existir un criterio en estos casos, pero volví a hacerle caso y dejé a mi hijo sentado con el cinturón, esta vez mi hijo se ofuscó tanto que comenzó a golpearse la cabeza con el reposabrazos del asiento y a quererse quitar el cinturón como de lugar, con mi marido intentamos de todo, le pase juguetes, le canté, le puse dibujos animados en el celular y nada. Cada minuto que pasaba era peor, yo solo quería que el avión despegara para que mi hijo dejara de golpearse. Esto situación duró hasta que mi esposo les preguntó a estas dos personas a qué nos exponíamos si sacábamos a nuestro hijo del asiento, ya que mi hijo no paraba de llorar y gritar, y con bastante descontrol ambos funcionarios nos “gritaron” desde el lugar en el que estaban (jamás se acercaron a conversar con nosotros respetuosamente) que bajo nuestra responsabilidad podíamos sacar al niño del asiento y que yo lo tomara en brazos.Inmediatamente saqué a mi hijo del asiento, lo abrace y lloré con él, le costó mucho calmarse, estaba muy asustado.Luego de mecerlo en mis brazos se durmió.En el momento que mi hijo lloraba asustado yo también me puse nerviosa y avergonzada por el trato recibido y les dijo que al finalizar quería que me facilitaran el libro de reclamos y me dijeron que si me lo facilitarían y además le dije a esta señorita que era descriteriada por no tener criterio ni querer buscar otra solución a este problema.Luego del despegue Paola Salvo se acerca a mi marido y le dice que yo la insulte, según ella le dije “pitiada” y mi marido le dijo que no fue así, que yo dije discriteriada y que eso no es insulto. Yo intenté conversar con ella pero me dejó hablando sola.Luego conversé con la Jefa de vuelo,quien entendió completamente mi situación y ella me dijo que no existía el libro de reclamos, ósea estas dos personas me mintieron por que me dijeron que me lo pasarían.Me llama la atención de este tipo de trato descortés y poco amable e inclusive negligente, ya que esta misma señorita Paola en el momento de acomodarse los pasajeros le intenté pedir amablemente que si existía la posibilidad de acomodarnos mejor a mi familia ya que íbamos separados a lo cual ella me responde muy poco amable que más tarde vería eso y la verdad no hizo ninguna gestión.También me llama la atención que ella no me entregara las indicaciones de seguridad básicas que se entregan cuando uno lleva un bebé a bordo.Ósea yo creo que aquí existe un acto de discriminaban, ya que íbamos en cabina no preferente y estoy segura que esto no nos hubiese ocurrido así en cabina preferente.Espero este reclamo sirva para mejorar la calidad de auxiliares de vuelo que seleccionan ya que veo que hoy son mucho más hostiles que antes y que existe diferencia en trato según el tipo de cabina.También necesito me expliquen cuál es el procedimiento en estos casos. Me imagino debe haber un protocolo ante estas situaciones.Me surgen muchas dudas al respecto como por ejemplo en el caso de tener alniño durmiendo al momento de despegue o aterrizaje, ¿hay que despertarlo si está en brazos de su madre?.Les dejo esta inquietud. Atte. Vanessa Vargas R.