- La Florida, Chile
- 15, Febrero 2021
- Número: 768127
Demora en el envío y mala atención
PRESENTE
El servicio de la empresa Starken tan promocionado hasta en televisión, es un completo FRAUDE; Me enviaron un paquete con algo muy liviano desde la Comuna de Las Condes a la Comuna La Florida el día 10-02-2021, caso en el cual, según las políticas y condiciones de entrega, ésta debe ocurrir al día siguiente. Estamos a 15-02-2020, y el paquete aún no ha llegado. Al parecer el envío no venía de las Condes si no de China y barco. Los canales de atención tanto whatsapp como telefónico, no responden. El whatsapp es meramente una máquina que responde por defecto y que por ende no puede solucionar nada, y al canal telefónico, logré comunicarme recién después de 1 hora en línea sin cortar, escuchando la desagradable música que dejan instaladas mientras se dignan a contestar. Finalmente, cuando me respondió un ejecutivo, aparte de cero amabilidad (es decir cero manejo con el cliente), ni se identificó, ni mucho menos pidió disculpas por la demora. Y para empeorar el asunto, el ejecutivo dijo que recién en 4 días más podrían hacerme llegar el paquete. ¡PÉSIMO EN TODO SENTIDO! ¡E incumplimiento DE SUS POLÍTICAS EMPRESARIALES!
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me hagan llegar lo enviado a mi persona antes de los 4 días más que el que se comprometió el ejecutivo. Y, por su puesto, mejoren el canal de comunicación y atención al cliente.
Autor: M.M.