Falta en despacho de gps

Desde el 11/02/22 tengo contratado un seguro x km con la compañia Sura, y desde esa fecha no se ha despachado mi GPS, el que fue ofrecido gratuitamente desde que compre mi seguro, en 3 ocasiones he llamado para solicitar el despacho de este, reagendando el despacho sin ninguna respuesta de Sura, las ultimas dos veces realice un reclamo con numero SUR-1197254 el que no se si es real porque no he recibido copia de mi reclamo al correo. Dados los antecedentes esto da a parecer que la compañia de seguros no quiere despachar mi gps y según cito textual: " La Ley 21.170, conocida también como “Ley Antiportonazo”, vigente desde julio de año 2019, exige a las empresas entregar a los consumidores que contraten un seguro automotriz la entrega, en forma gratuita, de un GPS."Mediante este reclamo publico, solicito a Sura cuanto antes me contacten y despachen lo adeudado desde Febrero.