Devolucion de dinero

El día 28 de diciembre de 2023 pague 2 veces $52.573 por cuota mensual a Sura. Desde ese mismo comencé a hacer tramite en mi banco Estado y SURA donde tengo 2 seguros hogar contratados (PAGO MAS DE $100.000 MENSUALES). Banco estado hizo todo el analice y envió todo el resultado a Sura. Esa Cia reconoce que hubo duplicidad de pago . Sura me pregunta por correo si quiero que me devuelvan ese dinero, dije que soy, soy jubilada y lo necesito, La respuesta la di el 7 de Enero de este año. Hoy 15 de Enero me dicen que recién el 11 de este mes me darán una respuesta para cuando va a estar en mi cuenta la devoluciónConsidero un exceso de tramitación.Cuando una persona se atrasa en el pago le cobran multa e intereses. A ellos nadie le cobra negligencia ni demora en las devoluciones