Pedido anulado no llega a domicilio

Ingrese dos comprar por el portal de tottus.cl , una el día 25 de Agosto y otra el 28 de Agosto, ambas con despacho el día 1 de Septiembre, reclamos.cl/empresa/tottus">Tottus me informa después de ese plazo que no podrán enviarme las cosas y que van a reagendar mi despacho colocando ellos el día que irán sin preguntarme primero si puedo o no ya que uno obviamente no está todo el día en la casa si trabajo y estudio. Estoy muy molesta porque el día 4 de Septiembre me robaron todo , absolutamente todo, (documentos, celular, mochila completa , hasta el gorro ) por supuesto bloquee todo y entre eso la cmr,Hoy día 7 de Septiembre me llaman para decir que mi compra fue anulada porque mi tarjeta esta bloqueada .... pero que es lo que están haciendo? , osea me vienen a decir que después de 13 días corridos van a ingresar la compra y mi tarjeta por supuesto que esta bloqueada si me robaron. Es culpa de ellos que mi compra no haya sido ingresada el día que corresponde y también culpa de ellos que mi compra no haya llegado el día que correspondía. Me da rabia porque ademas de pasar por un momento traumatico que es un robo con pistola en la cabeza , tenga que pasar este mal rato porque no me llegara lo que compre. Lo peor fue que el día viernes 1 de septiembre fui cmr a pagar estas compras y me dijeron que no estaban cargadas a la tarjeta así que no pague , me robaron toda esa plata que iba a pagar el día viernes y lamentablemente la perdí y ahora mas encima la compra anulada. Me parece un insulto al consumidor que hagan eso y no den respuesta alguna de solución. mi familia completa hace compras por el portal constantemente y esto que están haciendo es lo peor que puede hacer una empresa sobre todo con la fidelización , Pésima Cadena de Valor tienen y da rabia que sean así con los clientes habituales. Pésima gestión de logística y que a gente sepa que son unos **********s que no dan respuesta alguna por su negligencia y se lavan las manos diciendo que queda todo nulo..