Pésima gestión y despacho

Realmente lo de reclamos.cl/empresa/tottus">Tottus es digno de análisis. Deberían solicitar ayuda de alguna consultora especializada. El día martes 22 de mayo , para el cyberday, compré unas botellas de whisky en promoción. Hoy, 6 de junio, aun no llegan dichas botellas. Llamé al call center toda la semana pasada. Los ejecutivos son cálidos, tienen buen trato, pero tienen cero capacidad resolutiva, y no porque sean "malos funcionarios", sino porque no tienen asignadas las funciones necesarias para contener reclamos y resolver problemas. He llamado 7 veces, y las 7 veces espero aproximadamente 9 minutos en el IVR, y luego no obtengo más que la opción de dejar una nota de urgencia, que en 7 veces, la parte lógistica y operacional de la empresa no ha siquiera leído (y esto lo sé porque el ageente me dijo que la nota no ha llegado a ser gestionada por dicha área). Es realmente indigno y desesperante llamar, esperar, y que el ejecutivo no tenga la opción de dar ninguna respuesta útil. Hoy volví a llamar, nadie sabe si los productos llegarán o no, cuándo si quiera podrían tener fecha de despacho. Al mismo tiempo, el ejecutivo no tiene la opción de verificar en sistema si el producto tuvo algún tipo de incidencia (se quebró, llegó a otro dirección, se atrasó, etc.). En otras palabras, en casi 2 semanas no tengo idea dónde está mi producto, y cuándo llegará a mi departamento y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Nunca más vuelvo a comprar en reclamos.cl/empresa/tottus">Tottus online. Una vergüenza.