Información engañosa y no contestan

A través de internet compre un televisor SMART TV y al llegarme, el producto no tenía esta características. Me he contactado a través del canal telefónico habilitado para realizar reclamos y no han cumplido con plazo de respuesta. Por otra parte se escuden que la respuesta depende de otra área y que no pueden hacer nada más que insistir en alguna respuesta. Adicionalmente se ha solicitado conversar con Jefe de Call Center y siempre se escuden que no esta, o que no recibe absolutamente ninguna llamada.Por último y más grave aún, al realizar la compra por internet no me enviaron ninguna factura ni guia de despacho, lo cual están incumpliendo con la ley del SII.no recomiendo a nadie comprar por la web de TOTTUS, ya que la experiencia de cliente es demasiado mala.