No entregan producto

Realice una compre el día 8 de octubre durante el Cyberday, el retiro en tienda seria para el día 16 pero hoy me dirigí a retirar mis productos y al momento de que revisaron mi compra esta no salia en el sistema y tampoco nunca me llego la boleta de la compra pero claro el cargo a la tarjeta CMR fue de inmediato. Me parece sumamente desagradable esta situación debido a que no gestionan de manera correcta mi compra y ademas no cumplen con las condiciones de entrega y para que decir del call center que nunca contesta. De todas mis compras esta a sido la peor. Quiero que me entreguen mis productos lo antes posible. Es una vergüenza su sistema de post venta.