Producto dañado

Hice una compra por Internet y al momento de llegar el pedido a mi casa el despachador ni siquiera se baja del vehículo y no me da la opción de revisar el producto que me enviaron, que era un termoventilador, al ingresar a mi casa reviso el termoventilador y me encuentro con que estaba quebrado en la parte superior. Llamé de inmediato y me dijeron que me iban a llamar de vuelta para coordinar el retiro del producto en mi casa pero hasta el momento no me han llamado ni tampoco responden mis llamadas, he estado esperando hasta 15 minutos a que me atiendan y nada. Espero una pronta respuesta y solución al problema de lo contrario me veré obligada a hacer la demanda en el sernac.