Producto robado

El día 21/05/2019 se realizó la compra de una estufa gas 15kg por un monto de $62.990. El 31/05/2019 llegó el producto y quedó en la consejería del edificio ya que no nos encontrábamos en domicilio. Al día siguiente 01/05/2019 se presentaron en conserjería personal de la empresa Tottus (con la orden de compra) indicando que debían retirar el producto ya que este no correspondía con el que se había comprado. Se me contacto a mi teléfono, pero al desconfiar de lo expuesto, se dió orden de no entregar producto hasta que llegáramos. Al rato después volvieron diciendo que ya se había autorizado por mi parte y conserjería les hizo entrega de la estufa. Se realizó el reclamo correspondiente y también la constancia en carabineros las cuales quedaron en nada. Se tiene orden de compra, datos del supuesto personal que se llevo el producto, y videos de la cámara de conserjería.Se puso un reclamo en sernac y la empresa Tottus no contesto. Hasta la fecha nadie se ha comunicado para dar una solución.