No retiro de producto comprado que no era lo que compre

El 31 de octubre compré 2 closet por la aplicación de falabella, a los 2 días me llegaron 2 cajas con maderas que no era lo que yo compré, no venían puertas ni cajones y el instructivo hacia mención a unas repisas, en la aplicación de falabella no pusieron nunca productos entregado, por tanto no pude solicitar la devolución por ahí, llame y puse el requerimiento, he llamado desde esa fecha y aun no me contactan para el retiro de las repisas, mi dinero está estancado ahí y las cajas ocupan espacio en mi hogar y se están deteriorando. He llamado casi día por medio y solo me dicen que el área encargada se contactará conmigo y hoy ya a casi 2 meses aun no me contactan, hace poco tiempo pusieron únicamente que los closet me los entregaron y con una fecha q no corresponde, que me los entregaron el 9 de diciembre según ellos.necesito de manera urgente que me retiren esas cajas y que me devuelvan mi dinero, no he podido comprar lo que necesito y esas cajas solo hacen polvo y ocupan espacio importante .Atenta a respuesta...