Incumplimiento de fecha 1mes y medio de retraso

Bueno les comento compre 2 productos 1 al contado y otro lo saque con tarjeta cmr ... lo cual ninguno de los 2 an llegado y para peor me estan cobrando las cuotas !! E puesto miles de reclamos tambien e llamado al call center y hacen requerimiento cambian la direccion ya que segun ellos por la direccion no llegan yo dijo como son tan penca si uno cuando compra coloca hasta el numero y ellos nisiquera me an llamado tengo rabia para el dia del papa me enviaron un msj que decia buen dia! Tottus informa que su pedido sera entregado hoy .. y nada espere tanto nisiquera fui donde mi papa por resivir las cosas y nada despues me llamaron diciendo que el viernes 9 llegaban las cosas ese dia me toco trabajar anduve pendiente del celular me vine altiro a casa a las 2 estuve pendiente de que buscaran sentia un camion y pensaba que eran asi de preocupada y nada .. necesito me ayuden porfavor ya que tottus no dan solucion solo calmantes