No hay información de mi compra

Para el cyberday del 31/05/2021 compré un escritorio tocador en $29.990 + smart tv jvc 40'' a $169.990 + envío de $9.990. El cual tenía fecha de entrega para 18/06/2021. Esperé la fecha estimada, al ver pasar los días, comencé a consultar. El día 23/06/2021 me llama un sra. que simplemente no tenia idea de lo que había pedido. En el cual, literalmente me dice que la televisión esta lista, pero lo segundo que pedí, ella no sabía que era, de buena forma accedí a explicarle de que se trataba, diciéndole que era un mueble tipo escritorio con espejo. La cito textualmente otra vez, me dice que estaba juntando todas las piezas para mandármelos mañana (por 24/06/2021) le agradecí, porque en serio esperaba mi compra para mi casa nueva. Resulta, que siguen pasando los días y no llega. trato de contactarme con alguien que me dé una explicación de que pasa con mi pedido. Solo hay esos chat robots que no dan ninguna solución, solo ingresan solicitudes. trato de contactarme por call-center y no contestan, estuve 1 hora esperando. Ya el sábado solicité la devolución de mi dinero, en el cual, volvieron a ingresar solicitud, ya que para que me entreguen mi dinero también necesito esperar.