No devolución de dinero

Compre 2 teléfonos con retiro en tiendas.La orden nunca quedó como lista para retiro, días después de la fecha indicada así que llame. La operadora me aseguró que ya estaban en tienda, pero al llegar me dicen que no han llegado teléfonos para ser entregados. Solicite devolución, y nuevamente han pasado la fecha indicada sin comunicarse ni devolver el dinero.siento que tottus esta cometiendo *****a , ofreciendo productos que no puede entregar, se queda con la plata, en mi caso que pague con CMR, con los intereres, y después de meses devuelven solo el costo del producto.