No llega producto

Compré a través de la página web una secadora el día 17/05, con fecha de despacho el 03/06, pero aun no llega, lo malo de esta situación es que no hay a quien consultarle, solo una plataforma digital, donde no dan mayor información, he ido dos veces al tottus de Machalí, donde me informaron que es un problema del transportista Blue express, pero al llamar para consultar, nuevamente no logro respuesta del call center. Encuentro ilógico que al consultar al personal de tottus lo único que me señalen es que anule la compra, si COMPRE ES PORQUE LO necesito Y NO ESPERE UN MES PARA NADA. Compré pensando que tottus era una empresa seria, pero me quedo con el peor de las experiencias, no son capaces de solucionar problemas.