Pedido 370668863 no llega

Buenos días, espero esta solicitud sea acogida de una manera eficiente, ya que por todos los canales que he pedido ayuda nadie me la da. Hice un pedido el 02 de junio de 2021 y decía que llegaría el 09 de Junio, y hoy es 25 y aun no llega, intento poner el reclamo con la esperanza de alguna respuesta pero la asistente virtual es un medio ineficiente, parece que los reclamos de ahí no van a ningún lado, he puesto infinidad y no pasa nada, y algunos ni siquiera los genera, llamé al callcenter que se tarda más de 15 minutos en responder, y cuando me atiende, responde absolutamente lo mismo que la sucursal virtual, totalmente inoperante el caballero, necesito saber si no va a llegar que me devuelvan mi dinero, necesito una respuesta coherente con fecha de llegada del despacho y que cumplan! si no la devolución del dinero, si ofrecen un servicio mínimo que respondan disculpándose y entregando soluciones, y no escudándose en un sistema totalmente inoperante donde los reclamos quedan en el aire.